Suivez facilement l’état de votre commande Energi-Decock
Vous avez passé une commande sur energi-decock.com et souhaitez connaître son état ?
Nous mettons tout en œuvre pour vous permettre de suivre votre commande depuis sa préparation jusqu’à sa livraison.
1. Comment suivre ma commande ?
Après validation de votre commande, vous recevez les informations relatives à celle-ci à l’adresse e-mail indiquée lors de votre achat.
Selon le mode d’expédition utilisé, les informations de suivi peuvent également vous être communiquées dès que votre commande est remise au transporteur.
Pour toute demande concernant votre commande, munissez-vous de votre numéro de commande et contactez notre service client :
E-mail : commandes@energi-decock.com
Téléphone : +33 7 80 99 78 39
2. Les différents statuts de commande
Votre commande peut passer par plusieurs étapes :
🛒 Commande reçue
Votre commande a bien été enregistrée sur notre site.
Nous vérifions les informations nécessaires à son traitement ainsi que la disponibilité des produits.
💳 Paiement confirmé
Le paiement de votre commande a été reçu ou validé.
Votre commande peut alors être préparée pour expédition.
📦 En préparation
Votre commande est en cours de préparation dans nos services.
Les produits sont vérifiés et préparés pour leur expédition.
🚚 Expédiée
Votre commande a été remise au transporteur.
Lorsque le suivi est disponible, les informations nécessaires peuvent vous être transmises par e-mail.
📍 En cours de livraison
Votre colis est actuellement pris en charge par le transporteur et est en cours d’acheminement vers l’adresse indiquée lors de la commande.
✅ Livrée
Le transporteur indique que votre commande a été livrée.
Nous vous recommandons de vérifier immédiatement l’état des produits reçus.
3. Vous n’avez pas reçu votre commande ?
Si le délai de livraison annoncé est dépassé ou si votre commande semble bloquée, contactez-nous rapidement.
E-mail : commandes@energi-decock.com
Veuillez communiquer :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- le produit concerné ;
- toute information de suivi dont vous disposez.
Notre équipe pourra alors vérifier l’état de votre commande et, lorsque cela est nécessaire, effectuer les démarches auprès du transporteur.
4. Le suivi indique « livré » mais vous n’avez rien reçu
Si le suivi indique que votre commande a été livrée alors que vous ne l’avez pas reçue, contactez-nous dans les meilleurs délais.
Avant de nous contacter, nous vous recommandons de vérifier :
- votre boîte aux lettres ;
- votre domicile ;
- auprès des autres personnes présentes à votre adresse ;
- auprès de vos voisins lorsque cela est pertinent ;
- les éventuelles notifications laissées par le transporteur.
Si la commande reste introuvable, contactez-nous :
Nous examinerons la situation avec vous.
5. Votre colis est endommagé ?
Lors de la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis.
En cas de dommage apparent :
- prenez des photographies du colis ;
- conservez l’emballage ;
- photographiez le produit après ouverture ;
- contactez notre service client rapidement.
E-mail : commandes@energi-decock.com
Ces éléments peuvent être utiles pour permettre le traitement de votre réclamation.
6. Commande de produit volumineux
Certains produits proposés sur Energi-Decock peuvent être lourds ou volumineux, notamment :
- climatiseurs ;
- climatiseurs fixes / splits ;
- certains ventilateurs ;
- robots tondeuses ;
- abris de jardin ;
- abris de voiture.
Pour ces produits, la livraison peut nécessiter un transporteur spécialisé ou une prise de rendez-vous.
Le transporteur peut contacter le client afin de convenir des modalités de livraison.
7. Besoin d’informations sur votre commande ?
Notre service client est disponible pour répondre à vos questions concernant :
- l’état de votre commande ;
- la préparation ;
- l’expédition ;
- le transport ;
- le suivi ;
- la livraison ;
- un colis endommagé ;
- une commande non reçue.
Contact
S.C.E. – SOCIETE DE CLIMATISATION ET D’ELECTRICITE
LES PORTES D’EUROMED
2 RUE ODETTE JASSE
13015 MARSEILLE
FRANCE
Téléphone : +33 7 80 99 78 39
E-mail : commandes@energi-decock.com
SIREN : 801 893 348
SIRET : 801 893 348 00012
TVA intracommunautaire : FR31 801 893 348