Les présentes Conditions d’expédition et de livraison définissent les modalités applicables à la livraison des commandes effectuées sur energi-decock.com, exploité par S.C.E. – SOCIETE DE CLIMATISATION ET D’ELECTRICITE.
Elles complètent les Conditions Générales de Vente (CGV) du site.
1. Identification du vendeur
S.C.E. – SOCIETE DE CLIMATISATION ET D’ELECTRICITE
Entreprise unipersonnelle à responsabilité limitée (EURL)
Capital social : 8 000 €
Siège social :
LES PORTES D’EUROMED
2 RUE ODETTE JASSE
13015 MARSEILLE
FRANCE
SIREN : 801 893 348
SIRET : 801 893 348 00012
RCS Marseille : 801 893 348
TVA intracommunautaire : FR31 801 893 348
Téléphone : +33 7 80 99 78 39
E-mail : commandes@energi-decock.com
Site internet : https://energi-decock.com/
2. Zone de livraison
Les commandes sont livrées aux adresses indiquées par le client lors de la commande.
La zone de livraison disponible est indiquée directement sur le site lors du processus de commande.
Les possibilités de livraison peuvent varier selon :
le produit commandé ;
son poids et ses dimensions ;
l’adresse de livraison ;
les contraintes du transporteur ;
la disponibilité du produit.
Certains produits volumineux peuvent être soumis à des conditions de livraison spécifiques.
3. Adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et permettant la réception du colis.
Il appartient notamment au client de vérifier :
le numéro et le nom de la voie ;
le code postal ;
la ville ;
le pays ;
le numéro de téléphone ;
toute information permettant au transporteur d’accéder au lieu de livraison.
Le client est responsable des conséquences d’une adresse erronée ou incomplète lorsqu’elle lui est imputable.
En cas d’erreur d’adresse, le client doit contacter rapidement le service client.
E-mail : commandes@energi-decock.com
4. Préparation des commandes
Après validation et paiement de la commande, celle-ci est préparée pour expédition.
Le délai de préparation peut varier selon :
la disponibilité du produit ;
la nature du produit ;
le volume de la commande ;
les opérations de contrôle et de préparation nécessaires ;
les contraintes logistiques.
Lorsqu’un délai particulier de préparation est applicable, celui-ci est communiqué au client lors de la commande ou dans les informations relatives au produit.
5. Délais de livraison
Le délai de livraison applicable est indiqué au client avant la validation de la commande lorsque cette information est disponible.
Les délais peuvent varier selon :
le transporteur ;
la destination ;
le type de produit ;
les dimensions et le poids du colis ;
les conditions météorologiques ;
les périodes de forte activité ;
les éventuelles contraintes logistiques.
Lorsqu’aucun délai spécifique n’a été convenu avec le consommateur, la livraison intervient dans le délai légal applicable.
6. Retard de livraison
En cas de retard par rapport au délai prévu, le client consommateur peut demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, résoudre le contrat.
Lorsque la date ou le délai de livraison constituait une condition essentielle du contrat et que les conditions légales sont réunies, le consommateur peut également exercer les droits prévus par la réglementation.
En cas de retard, le client peut contacter :
7. Modes de livraison
Le ou les modes de livraison disponibles sont présentés au client lors du processus de commande.
Le mode de transport peut varier selon le produit et sa destination.
Les produits peuvent notamment être expédiés par :
transporteur spécialisé ;
messagerie ;
livraison de colis ;
transport adapté aux produits volumineux ou lourds.
Le transporteur effectivement utilisé peut varier en fonction des contraintes logistiques.
8. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande lorsque ceux-ci sont applicables.
Le montant des frais peut dépendre notamment :
du poids du colis ;
de ses dimensions ;
du nombre de produits ;
de la destination ;
du mode de livraison sélectionné ;
des contraintes particulières liées au produit.
Lorsque la livraison est offerte, cette information est indiquée lors de la commande.
9. Livraison des produits volumineux
Certains produits proposés sur energi-decock.com peuvent nécessiter une livraison particulière en raison de leur poids ou de leurs dimensions.
Sont notamment concernés, selon leurs caractéristiques :
certains climatiseurs ;
certains ventilateurs ;
robots tondeuses ;
abris de jardin ;
abris de voiture ;
autres équipements extérieurs volumineux.
Pour ces produits, le transporteur peut contacter le client afin de convenir des modalités pratiques de livraison.
Le client doit s’assurer que le lieu de livraison est accessible au véhicule de transport.
Lorsque des conditions particulières sont nécessaires, elles peuvent être communiquées au client avant l’expédition.
10. Livraison à domicile
Lorsque la livraison à domicile est proposée, le produit est livré à l’adresse indiquée lors de la commande.
La livraison peut nécessiter la présence du client ou d’une personne autorisée à réceptionner la commande.
En cas d’absence, le transporteur peut :
proposer une nouvelle livraison ;
déposer un avis de passage ;
proposer un point de retrait lorsque cela est possible ;
contacter le client afin de convenir d’un nouveau rendez-vous.
Les modalités dépendent du transporteur utilisé.
11. Réception de la commande
Le client doit vérifier, dans la mesure du possible, l’état apparent du colis lors de sa réception.
Il est recommandé de vérifier :
l’état extérieur du colis ;
la présence éventuelle de chocs ou de déformations ;
le nombre de colis reçus ;
l’état apparent du produit après ouverture.
En cas de dommage apparent, le client doit, dans la mesure du possible :
prendre des photographies du colis ;
conserver l’emballage ;
signaler le dommage au transporteur selon les procédures applicables ;
contacter rapidement le vendeur.
12. Produit endommagé pendant le transport
Si un produit arrive endommagé, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais :
Le client peut être invité à transmettre :
le numéro de commande ;
des photographies du colis ;
des photographies du produit ;
des photographies des éventuels dommages ;
tout document remis par le transporteur.
Le dossier est ensuite examiné afin de déterminer la solution appropriée.
Les droits légaux du consommateur, notamment ceux résultant de la garantie légale de conformité, demeurent applicables.
13. Colis perdu
Lorsqu’un colis est déclaré perdu ou n’est pas livré dans les conditions prévues, le client doit contacter le service client.
Le vendeur effectue, lorsque cela est nécessaire, les démarches auprès du transporteur afin de rechercher le colis.
Lorsque la non-livraison est établie et que la responsabilité du vendeur est engagée, les droits du client sont exercés conformément à la réglementation applicable.
14. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que la commande a été livrée alors que le client ne l’a pas reçue, celui-ci doit contacter rapidement le service client :
Le vendeur peut effectuer une vérification auprès du transporteur.
Le client doit fournir toute information utile permettant de faciliter les recherches.
La situation est traitée conformément aux règles applicables au transfert des risques et aux obligations du vendeur envers le consommateur.
15. Adresse incorrecte
Si le client communique une adresse incorrecte ou incomplète entraînant un échec de livraison, il doit contacter immédiatement le vendeur.
Une nouvelle expédition peut être organisée lorsque cela est possible.
Les frais supplémentaires résultant directement d’une erreur imputable au client peuvent être facturés dans la mesure où la réglementation l’autorise et où ces frais correspondent à des coûts réellement supportés.
16. Refus de livraison
Le client est invité à ne pas refuser systématiquement un colis sans avoir contacté préalablement le vendeur, notamment lorsqu’il souhaite exercer son droit de rétractation.
Un simple refus de livraison ou le fait de laisser un colis retourner automatiquement au vendeur ne constitue pas nécessairement une notification valable de l’exercice du droit de rétractation.
Le client doit informer clairement le vendeur de sa décision lorsqu’il souhaite exercer ce droit.
E-mail : commandes@energi-decock.com
17. Transfert des risques
Pour les consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au moment où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par le vendeur, prend physiquement possession du produit.
Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur autre que celui proposé par le vendeur, le transfert des risques intervient conformément aux dispositions légales applicables.
18. Livraison partielle
Lorsque plusieurs produits sont commandés, le vendeur peut, lorsque cela est nécessaire et possible, effectuer plusieurs livraisons.
Le client est informé lorsque des produits sont expédiés séparément.
Les éventuels frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation de la commande.
19. Produits indisponibles
En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, le vendeur informe le client dans les meilleurs délais.
Selon la situation, le vendeur peut proposer :
un nouveau délai de livraison ;
un produit équivalent avec l’accord du client ;
l’annulation de la commande concernée ;
le remboursement des sommes versées lorsque la commande ne peut être exécutée.
Le client n’est pas obligé d’accepter un produit différent de celui commandé.
20. Conditions particulières pour les équipements techniques
Certains produits, notamment les climatiseurs fixes / splits et certains équipements techniques, peuvent nécessiter une installation particulière.
La livraison du produit n’inclut pas automatiquement l’installation.
Le client doit prendre connaissance des recommandations du fabricant et s’assurer que les conditions techniques nécessaires sont réunies.
Lorsqu’une installation professionnelle est nécessaire, il appartient au client de faire appel à un professionnel qualifié, sauf lorsqu’une prestation d’installation est expressément incluse dans la commande.
21. Livraison et accessibilité du lieu
Pour les produits lourds ou volumineux, le client doit s’assurer que le lieu de livraison est accessible.
Il doit notamment vérifier :
la largeur des accès ;
les escaliers éventuels ;
les portes ;
les couloirs ;
les possibilités d’accès du véhicule ;
les contraintes particulières liées au bâtiment.
Lorsque le transporteur ne peut pas accéder au lieu prévu en raison de contraintes imputables au client, une solution alternative peut être proposée.
Les frais supplémentaires réellement engagés peuvent être facturés lorsque leur récupération est légalement autorisée.
22. Suivi de livraison
Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci peut être communiqué au client par e-mail ou être accessible depuis son espace client.
Le suivi permet au client de connaître l’état d’acheminement de sa commande.
Les informations de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent présenter un délai de mise à jour.
23. Force majeure
Le vendeur ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’un événement de force majeure répondant aux conditions prévues par la législation française.
Cela peut notamment concerner, lorsqu’ils répondent aux critères légaux, des événements exceptionnels indépendants de la volonté du vendeur empêchant temporairement l’exécution normale de la livraison.
Le client est informé lorsque les circonstances permettent de le faire.
24. Réclamation concernant une livraison
Toute réclamation concernant une livraison doit être adressée au vendeur :
S.C.E. – SOCIETE DE CLIMATISATION ET D’ELECTRICITE
LES PORTES D’EUROMED
2 RUE ODETTE JASSE
13015 MARSEILLE
FRANCE
Téléphone : +33 7 80 99 78 39
E-mail : commandes@energi-decock.com
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client doit indiquer son numéro de commande et fournir toute information ou tout justificatif utile.
25. Retour des produits
Les conditions applicables aux retours sont détaillées dans la Politique de retour et les Conditions Générales de Vente.
Avant tout retour, le client doit contacter le vendeur afin d’obtenir les instructions nécessaires.
E-mail : commandes@energi-decock.com
Pour les produits volumineux ou lourds, aucune expédition retour ne doit être organisée sans avoir préalablement obtenu les instructions du vendeur.
26. Droit de rétractation
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour informer le vendeur de sa décision.
Les conditions complètes d’exercice de ce droit sont précisées dans les Conditions Générales de Vente et la Politique de retour.
27. Modification des conditions de livraison
S.C.E. – SOCIETE DE CLIMATISATION ET D’ELECTRICITE peut modifier les présentes Conditions d’expédition et de livraison afin de tenir compte de l’évolution de son activité, de ses partenaires logistiques ou de la réglementation applicable.
Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur et communiquées au client au moment de la commande.
Dernière mise à jour : 20 août 2026
28. Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison d’une commande :
S.C.E. – SOCIETE DE CLIMATISATION ET D’ELECTRICITE
LES PORTES D’EUROMED
2 RUE ODETTE JASSE
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Téléphone : +33 7 80 99 78 39
E-mail : commandes@energi-decock.com
Site internet : https://energi-decock.com/
SIREN : 801 893 348
SIRET : 801 893 348 00012
RCS Marseille : 801 893 348
TVA intracommunautaire : FR31 801 893 348
Capital social : 8 000 €